Bienvenue sur B'Expert SAV
⚠️Phase de test⚠️ - L'outil d'aide au diagnostic et au filtrage des pannes.
▶ Démarrer un diagnosticÀ quoi sert B'Expert SAV ?
B'Expert SAV te guide pas à pas pour qualifier une panne client avant de créer un dossier service après-vente. L'objectif est simple : éviter d'envoyer en station technique des produits qui ne sont pas réellement en panne, en réalisant en magasin les vérifications de base qui résolvent une part significative des cas (branchement, réglages, filtres, redémarrage, etc.).
Comment ça marche
Famille produit
Choisis la famille concernée : électroménager (froid, lavage, cuisson...) ou multimédia (TV, son, informatique...).
Appareil précis
Sélectionne l'appareil exact du client parmi la liste proposée pour affiner le diagnostic.
Symptôme
Indique la panne décrite par le client parmi les symptômes les plus courants pour cet appareil.
Vérifications
Réalise chaque test de pré-diagnostic avec le client : branchement, réglages, filtres, redémarrage...
Résultat & copie
Obtiens un diagnostic clair (résolu ou panne confirmée) prêt à copier dans Phebus.
Pourquoi l'utiliser ?
Moins de fausses pannes
Filtre les produits qui fonctionnent en réalité, avant tout envoi atelier inutile.
Gain de temps
Un parcours guidé en quelques clics, sans avoir à mémoriser les procédures de chaque famille.
Traçabilité
Chaque diagnostic est enregistré et peut être copié directement dans Phebus.
Référentiel évolutif
Ajoute ou modifie familles, appareils, diagnostics et tests depuis l'espace administration.